El pasado mes, el Organismo Operador de Agua Potable y Saneamiento de Matehuala (S.A.P.S.A.M.) concluyó la investigación con duración de 6 meses, elaborada por el alumno Ariel Eduardo Loera Guevara, estudiante de la Licenciatura de Mercadotecnia de la Coordinación Académica Región Altiplano UASLP COARA. Esta encuesta dirigida a los ciudadanos de la ciudad con el objetivo de conocer su percepción sobre los servicios de agua potable ofrecidos en la localidad. Esta iniciativa tenía como propósito obtener una visión más clara y precisa sobre el nivel de satisfacción de los usuarios, así como su percepción sobre la calidad del servicio y su conocimiento en relación con la cultura del agua.
Los resultados de la investigación resultaron ser muy reveladores y significativos. Los ciudadanos mostraron un alto grado de interés y participación en compartir sus opiniones y experiencias relacionadas con el servicio de agua potable en la ciudad. La información proporcionada por los encuestados ha sido valiosa para el Organismo Operador, ya que ha permitido comprender las necesidades y expectativas de los usuarios de una manera más detallada y precisa.
En cuanto a la percepción general del servicio, se encontró que aproximadamente el 70% de los participantes se mostraron satisfechos con el servicio de agua potable, destacando la mejora significativa en comparación con estudios anteriores. Sin embargo, también se identificaron áreas de oportunidad para seguir mejorando, y el Organismo Operador está comprometido a abordar estas cuestiones para elevar aún más la calidad del servicio.
La investigación también reveló que un número considerable de ciudadanos tiene un conocimiento amplio sobre la cultura del agua y la importancia de su cuidado y preservación. Como resultado, S.A.P.S.A.M. planea implementar estrategias educativas y de concientización para reforzar una cultura del agua informada y responsable en la comunidad.
La comunicación con los usuarios fue otro aspecto que se abordó en la investigación. Algunos ciudadanos expresaron la necesidad de una comunicación más fluida y efectiva con el servicio, lo que les permitiría resolver dudas, reportar problemas y recibir información relevante de manera más oportuna. S.A.P.S.A.M. consideró esto y se encuentra en constante retroalimentación con el público generando amplios contenidos de información a través de diferentes medios de comunicación en la región de Matehuala. Estimulando al usuario a informarse y a participar en las diferentes plataformas informativas de S.A.P.S.A.M.
En conclusión, la investigación realizada por S.A.P.S.A.M. ha sido una herramienta fundamental para conocer la percepción de los ciudadanos de Matehuala sobre los servicios de agua potable en la ciudad. Los resultados obtenidos han sido útiles y significativos para el Organismo Operador, ya que permitirán implementar mejoras continuas en el servicio y promover una comunicación más efectiva con los usuarios. Asimismo, se espera que la promoción de una cultura del agua más informada y consciente contribuya a un uso responsable y sostenible de este vital recurso para el beneficio de toda la comunidad.
